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小伙购买中国黄金3D硬金貔貅挂坠,3个月后变形又进水

2019-04-24 19:38:26 来源:东方uedbet备用网址

猛犸·东方uedbet备用网址见习记者 张莉/文图

近日,上海网友小李爆料称自己在中国黄金刚购买三个月的3D硬金貔貅挂坠竟然扁了……

“1月30日,我给女朋友在中国黄金上海久金广场店购买了一个貔貅,和两个金饰珠子,做成手链。 4月21日,想把手链绳子收紧,去店里后,店长说貔貅扁了。”这一情况让小李摸不着头脑,3D硬金不是“硬金”吗?为什么会出现这样的情况?

3D硬金售卖一口价,远高于普通金价

“三者都是一口价产品,共计6g左右黄金,花了3800余元。因为价格和黄金重量严重不符,经询问店家说一口价3D硬金做工费用高,但是只要损坏不严重,是可以原价兑换其他商品。”小李称,因为3D硬金的造型样式比普通金饰更加前卫好看,遂购买了中国黄金的3D硬金产品。

何曾想后期的麻烦事接踵而至,买了刚没几天,小李就发现貔貅挂坠竟然进水了。“洗澡之后就发现貔貅上面的圆盘(里面有条装饰鱼)有进水,出现了蒸汽情况。”4月21日,小李将问题一并反映,店长给出的答复是:“鱼(圆盘里的装饰鱼)不是需要水吗?”这一回答,让小李非常生气,他认为珠宝店的态度过于敷衍。

“因为当天发现貔貅扁了,店长询问是不是需要换新的,可以八折兑换(折价百分之二十),我3000多元的貔貅,因为扁了一点,损失六七百元,而且只能兑换一口价商品。”面对这一结果,小李十分气愤。“如果是我一个人,那我认栽,但我又在网上查询,发现有不少人与我有着相同情况,3D硬金这个简直是行业黑幕。”

消费者投诉至平台,目前已达成一致

据小李介绍,他曾拨打中国黄金的客服电话,对方回复的态度令他十分不满意,当天他将自己的情况发布在网络投诉平台上。第二天,中国黄金上海地区负责人联系上小李,协商了处理事宜。 “目前达成的结果是,我们可以去找门店经理换个等价商品。” 小李说。

随后,记者联系上中国黄金上海久金广场店,询问对方此次3D硬金纠纷,工作人员在电话中告诉记者:“品质是足金999,足金的话,硬度不是很高,所有珠宝首饰佩戴都需要注意一下,不然会容易压扁。”关于表盘进水这一情况,对方表示需要后期向经理咨询。

“折旧的标准,就是按照买的实售价以旧换新打八折,如果是少金的话,要根据少了多少来看折旧情况,这些都是公司的标准。”工作人员对中国黄金的折旧标准进行了解释说明。

专家解读:销售过程需提前告知,不能搞“文字游戏”

就此次事件,记者采访到了珠宝创新研究院常务副院长慕强,对3D硬金进行了全面解读。“3D硬金销售卖点不是金子,而是卖工艺,克数少体积大,它更多的成本是在工艺上,价格比普通黄金的价格要高出不少,主要体现在佩戴效果。3D硬金也会扁,镂空的东西只要受压必然会变形,后期进水属于佩戴的易损易耗现象。”

对于3D硬金的折旧费问题,慕强不太认同,“对于3D硬金的以旧换新,不能与普通黄金的折旧相比,它主要是工艺费的损耗,厂家在承担费用,消费者也承担了更多的费用。这是目前的一个矛盾,在当下消费者的适应过渡期,厂家对于3D硬金折旧问题的处理仍需探索。”

“在销售过程中,营业员不把东西讲透,想要获得更多利润,对商品后期可能出现的折损避而不谈。顾客买金子存在‘保值与增值’的固有思维,一口价又是模糊的概念,后期折损也都没有明说。”慕强坦言,行业内大量销售员在售卖时遮遮掩掩,很多营销活动在为消费者制造陷阱、搞“文字游戏”,这是后期造成纠纷的根本所在。

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